कुछ उपकरण जो आपकी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकते हैं, उनमें चैटबॉट और लाइव चैट; बिक्री ईमेल; स्वचालित वर्कफ़्लो; ज्ञानकोष; और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न शामिल हैं। सही ग्राहक सेवा मॉडल का चुनाव आपके ग्राहकों की प्राथमिकताओं को समझने, आपके उत्पादों या सेवाओं की प्रकृति का मूल्यांकन करने और आपकी टीम की क्षमताओं पर विचार करने पर निर्भर करता है। कंपनी के विकास के साथ-साथ बजट और उपलब्ध तकनीक के अनुसार समायोजन करना और सहायता विकल्पों का विस्तार करना महत्वपूर्ण है। ग्राहक सेवा के चार मूल तत्व हैं सुनना, सहानुभूति, संचार और समस्या समाधान। सुनना यह सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ता की ज़रूरतें समझी जाएँ, जबकि सहानुभूति आपको उनकी चिंताओं को समझने में मदद करती है। प्रभावी संचार स्पष्ट जानकारी प्रदान करता है, और समस्या समाधान प्रतिनिधियों के लिए समस्याओं को शीघ्रता से संबोधित और हल करना आसान बनाता है।

ग्राहक प्रतिक्रिया, जो सकारात्मक या नकारात्मक हो सकती है, उपयोगकर्ता यात्रा का एक अपेक्षित हिस्सा है। आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाने से बचने के लिए इन सभी स्थितियों को संभालना ग्राहक सेवा टीम की ज़िम्मेदारी है। ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए फ़ोनी इंटेलिजेंस की मदद लें। ऐसे कई उपकरण हैं जो इस कार्य को अनुकूलित और सुव्यवस्थित करने में आपकी मदद करते हैं, जैसे कि ग्राहक सेवा ऐप, जो आपके सभी ग्राहकों के प्रश्नों और चिंताओं को एक ही स्थान पर केंद्रित करते हैं।

व्यावसायिक टेम्पलेट्स

इससे बचने के लिए, हम हबस्पॉट प्रदाता केंद्र के महाप्रबंधक माइकल रेडबॉर्ड की परिभाषाएँ प्रस्तुत करते हैं। इस मार्गदर्शिका में, हम आपकी ग्राहक सेवा टीम द्वारा किए जाने वाले दैनिक कार्यों की समीक्षा करेंगे, यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है, यह कैसा होना चाहिए, आपकी कंपनी में अन्य कार्यों की तुलना में सहायता को क्या विशिष्ट बनाता है, यह किस लिए है, अपनी रणनीति को कैसे बेहतर बनाया जाए, और इसे स्वचालित करने के लिए उपकरण। ग्राहक सेवा, ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करने, उनका विश्वास और वरीयता अर्जित करने के लिए किसी उत्पाद या सेवा की बिक्री से पहले, उसके दौरान और बाद में की जाने वाली गतिविधियों और प्रथाओं का समूह है। बिक्री, उन प्रक्रियाओं के लिए एक मानक शब्द प्रतीत होता है जिनका उपयोग कोई कंपनी अपने उत्पाद या सेवा का प्रचार करने और ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए करती है। ग्राहक सेवा और बिक्री साथ-साथ चलते हैं क्योंकि ग्राहक सेवा, बिक्री के माध्यम से कंपनी द्वारा प्राप्त ग्राहकों को बनाए रखने और संतुष्ट करने में मदद करती है।

ग्राहक सेवा में वे सभी कार्य और प्रयास शामिल हैं जिनका उद्देश्य गतिशील और सक्रिय तरीके से उपभोक्ताओं को एक उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करना है। ज़ीरो कंपनी के एक विशिष्ट क्षेत्र तक सीमित है; उत्पाद विकास से लेकर बिक्री के बाद की सेवा तक, हर प्रक्रिया ग्राहकों की ज़रूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करने पर केंद्रित होनी चाहिए। 10CRIC भारत और बांग्लादेश के खिलाड़ियों के लिए अनुकूलित भुगतान विधियाँ प्रदान करता है, क्योंकि इसकी सेवाएँ मुख्य रूप से इन्हीं बाज़ारों पर केंद्रित हैं।

इससे ग्राहकों की वफादारी बढ़ी है, क्योंकि ग्राहकों को समय पर सहायता मिलती है। ग्राहक हमेशा ईमानदारी से की गई कार्रवाई की सराहना करते हैं जब वे देखते हैं कि आप वास्तव में किसी समस्या के समाधान में रुचि रखते हैं, 10cric casino भले ही इसके लिए आपको प्रयास या समय खर्च करना पड़े। एक बेहतरीन शुरुआती कदम के साथ, यह ज़रूरी है कि आप अपनी सभी इंद्रियों के साथ केंद्रित और सतर्क रहें ताकि छोटी से छोटी बात पर भी ध्यान केंद्रित किया जा सके, क्योंकि अक्सर खराब सेवा का समाधान स्पष्ट संचार, सुनने और बारीकियों पर ध्यान देने से किया जा सकता था। उत्कृष्ट ऑनलाइन सुरक्षा के अलावा, 10CRIC अपने सभी गेम और सॉफ़्टवेयर का परीक्षण करता है। यह गारंटी देता है कि 10CRIC द्वारा प्रदान किए गए RNG गेम पूरी तरह से यादृच्छिक परिणाम प्रदान करते हैं और उनके पास उचित मान्यताएँ हैं।

मैकिन्से2 (ibm.com का बाहरी लिंक) के अनुसार, किसी मौजूदा उपयोगकर्ता को बदलने की लागत में तीन नए ग्राहकों को ढूंढना और सक्रिय करना शामिल है। एआई अकादमी का यह मार्गदर्शिका बताता है कि मानव संसाधन कैसे उच्च-मूल्य वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और व्यावसायिक मूल्य और नई दक्षता प्रदान करने के अवसर पैदा कर सकते हैं। जब किसी उपयोगकर्ता की राय, आपत्ति, शिकायत या दावे का सामना करना पड़े, तो उनके साथ कभी भी बहस या विवाद न करें। हर समय शांत रहें और परिस्थितियों की परवाह किए बिना शांत, बातचीत के लिए खुले और मैत्रीपूर्ण दिखें। कुछ मामलों में, आप विनम्रता से जवाब दे सकते हैं, यह बताते हुए कि आप उनकी स्थिति का सम्मान करते हैं, भले ही आप इससे सहमत न हों। किसी ग्राहक के लिए किसी से खरीदारी करने का निर्णय लेने की प्राथमिक आवश्यकता विश्वास है। इसलिए, यदि हम किसी बिंदु पर उनके साथ ईमानदार हैं, तो वे हमसे खरीदारी नहीं करेंगे या फिर कभी ऐसा नहीं करेंगे।

ग्राहक सेवा में ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने के लिए की जाने वाली गतिविधियाँ और कार्य शामिल हैं, चाहे ग्राहक ग्राहक के साथ बातचीत कर रहा हो या नहीं। ग्राहक सेवा में केवल ग्राहक के साथ सीधे व्यवहार करते समय की जाने वाली गतिविधियाँ और कार्य शामिल हैं। आजकल, जहाँ प्रतिस्पर्धा लगातार बढ़ती जा रही है और व्यवसाय में पेश किए जाने वाले उत्पाद गुणवत्ता और कीमत में लगातार तुलनीय होते जा रहे हैं, सफलता की कुंजी ग्राहक सेवा में निहित है। जैसे-जैसे प्रतिस्पर्धा तीव्र होती जा रही है और व्यवसाय में पेश किए जाने वाले उत्पाद विविध होते जा रहे हैं, उपभोक्ताओं की माँग भी बढ़ती जा रही है। वे अब केवल गुणवत्ता और अच्छी कीमतों की ही नहीं, बल्कि अच्छी ग्राहक सेवा की भी तलाश कर रहे हैं।

महत्वपूर्ण

ग्राहक सेवा से तात्पर्य उस सहायता और सहयोग से है जो कंपनियाँ अपने ग्राहकों को खरीदारी से पहले, खरीदारी के दौरान और खरीदारी के बाद प्रदान करती हैं। इसका उद्देश्य समस्याओं का समाधान करना, प्रश्नों के उत्तर देना और एक ऐसा सकारात्मक अनुभव प्रदान करना है जो ग्राहक संतुष्टि की गारंटी देता है। ग्राहक सेवा के प्रकार संचार के माध्यमों, उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं और कंपनी की प्रकृति के आधार पर भिन्न होते हैं। ग्राहक सेवा का प्रमुख उद्देश्य उपयोगकर्ताओं की समस्याओं का समाधान करके और उनके प्रश्नों का प्रभावी और कुशलतापूर्वक उत्तर देकर उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करना प्रतीत होता है। इसमें त्वरित, व्यक्तिगत और सहानुभूतिपूर्ण समाधान प्रदान करना शामिल है जो न केवल उपयोगकर्ता की वर्तमान स्थिति का समाधान करते हैं बल्कि कंपनी के साथ संबंधों को भी मजबूत करते हैं।

किसी भी परियोजना की तरह, आपको इस बात का स्पष्ट अंदाज़ा होना चाहिए कि आप क्या चाहते हैं और आप इसे क्यों विकसित कर रहे हैं। ऐसा करने के लिए, अपनी ग्राहक सेवा के लिए एक दृष्टिकोण बनाना ज़रूरी है, आप इस संबंध में कैसे पहचाने जाना चाहते हैं, और यह आपकी कंपनी के लिए कैसे उपयोगी होगा। इसे ध्यान में रखकर, आप खरीदारी से पहले, उसके दौरान और बाद में ग्राहक सेवा के लिए कदम उठा सकते हैं।

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ग्राहक संतुष्टि के लाभों का पूरा लाभ उठाने के लिए यह एक महत्वपूर्ण कुंजी है। लिंक्डइन सहायता केंद्र में संसाधन, समस्या निवारण सुझाव और हमारे उत्पादों के उपयोग संबंधी उपयोगी जानकारी उपलब्ध है। अगर आपको वह नहीं मिल रहा है जिसकी आपको तलाश है, तो कृपया हमारे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से संपर्क करने के लिए एक टिकट जमा करें। या, अगर आपको लिंक्डइन प्रोफ़ाइल, पोस्ट, संदेश, टिप्पणियाँ या कहीं और कुछ ऐसा दिखाई देता है जो आपको लगता है कि हमारी नीतियों का उल्लंघन कर सकता है, तो कृपया सामग्री के ऊपरी दाएँ कोने में स्थित "अधिक" आइकन पर क्लिक करके उसकी रिपोर्ट करें।

अच्छे ग्राहकों को बनाए रखता है

या फिर वह उपयोगकर्ता जिसने अपने टेलीफ़ोन प्लान के साथ टेलीविज़न सेवा की सदस्यता ली है और उसे अपने डिवाइस पर उपलब्ध चैनल खोजने में कठिनाई हो रही है। वास्तव में, ब्रांड के मूल्यों को प्रतिबिंबित करने वाली ग्राहक सेवा, अपनी स्थिति के प्रति निष्ठावान कंपनी की धारणा को पुष्ट करती है। उदाहरण के लिए, एक उच्च-स्तरीय ब्रांड अति-वैयक्तिकृत और चौकस सेवा पर ज़ोर देगा, जबकि एक युवा और गतिशील ब्रांड जवाबदेही और सुलभता पर ध्यान केंद्रित करेगा। इसके अलावा, गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा ही वह चीज़ है जो उसके लक्षित व्यवसाय के अनुकूल होती है। उदाहरण के लिए, असाधारण ग्राहक सेवा वाला एक उच्च-स्तरीय खंड इस स्थिति को सुदृढ़ करने का एक अनिवार्य साधन बन जाता है। इसके विपरीत, पैसे के मूल्य पर केंद्रित एक ब्रांड के लिए, तेज़ और कुशल सेवा उसके उद्देश्यों को पूरा करेगी।